1.?线工??߹??????Դ??
2.最佳选择：2024年6款主流开源免费工单管理系统
3.客 服插件平台有哪些是比较推荐的？
4.企业网页上用的客服插件，哪个行？
5.国外在线网站客服系统软件推荐
6.对比：2024年最好的单插15款在线项目管理的网站

???߹??????Դ??

       电商新突破！班牛“快手插件”强势来袭，码线商家服务质量升级

       在电商领域，工单管理工具班牛——这个致力于数智化服务的线工品牌，近日发布了划时代的单插rubymine 源码创新——“快手插件”，为商家的码线快手服务体验开启了一场全新的变革。这款插件不仅让商家在服务接待与工单处理上实现无缝对接，工单管理工具还显著提升了服务效率和消费者满意度，线工助力商家在快手万亿市场中抢占先机。单插

       快手作为电商界的码线翘楚，其电商业务GMV已超过亿元，工单管理工具商家们在平台上取得的线工成就日益显著。随着电商市场的单插转型，服务质量成为了决定商家成败的码线关键。班牛的“快手插件”正是在这一背景下应运而生，它专注于提升服务效率，尤其是在节日促销等高峰期，通过一体化的解决方案，减少服务人员的负担，确保消费者能即时得到回应，从而增强消费者信任度。

       班牛的“快手插件”不仅简化了服务流程，还整合了知识库功能，让信息查询和回复变得高效且准确。工单处理和订单信息管理上，它针对快手业务场景进行了优化，显著提高3分钟回复率和好评率，帮助商家塑造极致服务体验，降低退货率、提升复购率，从而挖掘更多业绩增长潜力。

       班牛始终坚持以用户为中心，从实际业务出发，不仅在快手推出了“快手插件”，还与头部品牌商家合作，推出覆盖多个电商平台的插件，全方位满足商家的全渠道布局需求。目前，班牛已服务超过家知名品牌，包括欧莱雅、宝洁等，其服务价值已超越传统，为众多商家的数智化升级提供了强大支持。

       在天猫、京东等平台上，班牛的服务解决方案已助力%的天猫类目NO.1品牌在大促中脱颖而出，而在年双，超过%的品牌选择班牛，提供智能化的个性化服务，赢得了消费者的青睐。未来，班牛将继续深化服务创新，聚焦用户需求，推动行业服务升级，为商家创造更多价值，共同迎接电商服务的全新挑战与机遇。

最佳选择：年6款主流开源免费工单管理系统

       开源工单管理系统的ins网页版源码主要优点在于其0购买成本和高度的灵活性。它们提供了广泛的定制选项，允许用户根据特定需求进行调整。此外，强大的开源社区提供丰富的资源和支持，同时代码的开放性增加了软件的透明度和可信赖性。

       然而，开源工单管理系统也存在一些局限性。比如这些系统可能缺乏专业的技术支持，使得用户在遇到问题时可能需要依赖社区帮助或自行解决。此外，用户需要自行负责软件的维护和更新，这可能需要额外的成本，甚至于远远超出每年购买软件的成本。

       适合使用开源工单管理系统的企业通常是预算有限的小型企业或初创公司，它们需要成本效率高且能够自定义的解决方案。这些企业应具备一定的技术能力来自行安装、维护和更新系统，同时对于具有特定工作流程或独特业务需求的企业，开源系统的高度可定制性非常有吸引力。此外，倾向于开放文化、追求长期、可持续发展解决方案的企业也会偏好开源工单管理系统，因为这些系统提供了灵活性、扩展性和长期的成本效益。

       PingCode 是国内知名的产品研发管理工具提供商，国内用户对 PingCode 的评价普遍较高，连续多年入选氪发布的中国软件项目管理软件榜单前三。许多国内知名企业都在用，包括小红书、长城汽车、清华大学、中国电信等。

       PingCode 的工单管理可用于管理IT支持请求、故障排除、设备维护；或者建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；还可以用语建立需求优先级管理机制，通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；除此以外， PingCode还可以用于跟踪和管理项目中的任务或工单。当然，团队还能对团队资源展开规划和统计。

       OTRS（Open Technology Real Services）是一款德国的 ITSM 工单系统，其主要功能包括 IT 服务管理、问题管理、变更管理、合同管理等，它是一款多语言支持的系统，支持全球范围内的语言，如英语、法语、德语、日语、云上快手源码中文等，同时也提供了高度可配置的功能，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。OTRS 主要使用 Perl 语言开发。

       osTicket 是一款基于 PHP 开发的开源工单系统，它提供了一套完整的客户支持和帮助台解决方案，适用于中小型企业。osTicket 的主要功能包括电子邮件集成、任务自动分配、用户管理、报告生成等。

       Request Tracker（RT）是一款基于 Perl 语言开发的开源工单系统，它提供了一系列工作流管理、自定义字段、电子邮件集成、报告生成等功能。RT 主要面向 IT 和运维领域，其功能主要包括问题跟踪、服务台、客户关系管理等，同时还提供了丰富的 API 和插件，可以扩展其功能。

       Bugzilla 是一款开源的缺陷跟踪系统，其主要功能包括缺陷报告、问题跟踪、缺陷管理等。Bugzilla 主要使用 Perl 语言开发，它是一款自由软件，由 Mozilla 基金会开发和维护。Bugzilla 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。

       Redmine 是一款开源的项目管理和缺陷跟踪系统，其主要功能包括项目管理、缺陷管理、文件管理等。Redmine 主要使用 Ruby on Rails 语言开发，它是一款自由软件，由 Jean-Philippe Lang 开发和维护。Redmine 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。

       工单管理系统可以根据不同的应用场景和功能需求划分为几种类型，主要包括：

       每种类型的系统都有其特定的功能和应用场景，选择时应考虑组织的具体需求和目标。

       深入探讨了当前市场上最流行的开源工单管理系统，分析了它们的功能、优势、适用场景以及潜在的局限性。通过这些比较，我们可以看出，尽管每个系统都有其独特的特点和适用范围，但它们共同提供了成本效率高、可定制性强的解决方案，特别适合预算有限或对灵活性和定制化有特殊需求的小型企业和初创公司。

       记住，选择最适合您企业特定需求的工单管理系统是关键。希望本文的分析能够帮助您做出明智的决策，以提升您的溯源系统源码开发业务效率和客户满意度。欲了解更多关于开源免费工单管理系统的信息，请继续关注我们的文章更新。

客 服插件平台有哪些是比较推荐的？

       Live客 服系统可以了解一下，是全行业适用的，我们公司现在用的就是ོ࿐感觉挺好用的，live是基于二十年在 线客 服领域打造的客 服系统产品，包含了全渠道客 服、工单系统、智能客 服、数据分析等功能，行业口碑不错的，选择不后悔。

企业网页上用的客服插件，哪个行？

       Live客服插件推荐给你，行业口碑非常不错，是二十一年的老牌企业，系统各项功能非常成熟完善。企业在网页上添加客户对话窗口可通过Live客服插件快速实现，它有全渠道接入、ai客服智能回复、工单系统、数据分析等功能，现在用的企业比较多。

国外在线网站客服系统软件推荐

       在实体店中，顾客常会遇见穿着整齐的导购，他们耐心解答顾客疑问，以促使顾客购买。对于在线电商平台，这种导购角色则由在线客服系统担任。由于线上访客通常注意力分散，缺乏及时沟通可能导致访客离开，因此快速响应的在线客服变得至关重要。

       国内电商通常依托于大型平台，无需自建客服系统。但对于面向国际的外贸独立站，安装在线客服系统则成为必需。国外市场提供了丰富多样的在线客服系统，既有免费的也有付费的，不同定价和功能让人难以抉择。以下文章将推荐一些国外的在线客服系统，帮助您找到合适的选择。

       国外在线客服系统主要分为两种：独立的在线客服工具和一体化的CRM客户服务软件。前者提供与客户实时沟通的功能，而后者则包含更全面的客户关系管理功能。

       以下是一些推荐的国外在线客服系统：

       1. LiveChat：提供AI智能聊天机器人、客服工单系统、数据安全功能、网站平台集成等。

       2. Chaport：支持多语言、自动聊天邀请、免费计划、移动设备客服支持等。

       3. JivoChat：提供全渠道在线客服、单一收件箱、自动触发功能、CRM集成等。

       4. Crisp：适用于初创企业，小米电视2源码提供实时客服支持、聊天机器人功能、统一收件箱等。

       5. Freshdesk：提供多渠道支持、智能插件、预设回复、标签、桌面通知等。

       6. ChatBot：提供AI聊天机器人、自定义对话模板、屏幕共享等功能。

       7. Tidio：提供实时互动、智能聊天机器人、免费计划、第三方集成等。

       8. Chatra：支持多语言、信使模式、离线状态对话等。

       9. Tawk.to：提供永久免费服务、工单系统、本地化问候语等功能。

       . LiveAgent：提供全渠道实时聊天、电子邮件工单、视频聊天等功能。

       . Customerly：提供实时聊天、电子邮件自动化、知识库、视频通话等功能。

       . Kayako：提供实时客服聊天、Facebook、电子邮件和Twitter消息处理等功能。

       . HelpCrunch：提供智能客户交流平台、多渠道消息传递、实时聊天等功能。

       . Userlike：提供实时聊天支持、Facebook Messenger、WhatsApp等消息应用集成等功能。

       . Help Scout：提供在线客服实时聊天、知识库、工单功能等。

       . Acquire：提供AI驱动的智能在线客服系统，自动解释客户查询。

       . Respond.io：基于人工智能的在线客服系统，学习用户对话并提供智能回复。

       . Pure Chat：提供标准在线客服软件功能、聊天小部件定制等。

       . Smartsupp：提供在线客服系统、自动聊天机器人、多渠道消息传递等功能。

       . HubSpot Live Chat：提供在线客服实时聊天、知识库、工单功能等。

       . Zendesk Service：提供在线客服系统工具服务平台、在线聊天功能、帮助台功能等。

       . Intercom：提供智能对话式营销、在线聊天工具、智能聊天机器人等功能。

       . Zoho Desk：提供CRM以及营销一体化工具平台、在线客服系统等功能。

       . Drift：提供智能聊天机器人、销售自动化、会议安排等功能。

       总结：本文介绍了多种国外在线网站客服系统软件，涵盖了免费和付费方案，满足了不同需求。通过在线客服系统，企业可以提高客户满意度、减少客户流失、增加业务收入转化率。选择适合自己的在线客服系统，有助于企业提升竞争力。

对比：年最好的款在线项目管理的网站

       深入对比款好用的项目管理网站，包括PingCode、Worktile、Asana、Trello、Jira、Monday.com、飞书项目、Basecamp、ClickUp、Smartsheet、Podio、Zoho Projects等。

       在线项目管理工具非常适合远程工作者、项目经理、中小企业、自由职业者、多项目管理人员、跨部门团队以及学术研究者和学生。这些工具通过支持实时协作、提高透明度和组织效率，成为了各种规模和类型团队及个人理想的管理解决方案。

       1. PingCode

       PingCode是国内备受推荐的在线研发项目管理平台，包括长城汽车、小红书、中国联通、北京银行、华夏基金等都是其客户。厂商实力：PingCode在年被氪评为：国内研发项目管理榜单前二；年被选入国内年度口碑产品TOP；产品功能/适用场景：PingCode是一款覆盖研发全生命周期的项目管理系统，被广泛用于工单收集、需求池管理、需求优先级、产品路线图、迭代管理、项目管理（敏捷/kanban/瀑布）、工时管理、资源管理、测试管理、缺陷追踪、项目文档管理、效能度量等领域。集成了github、gitlab、jinkens、企微、飞书等主流工具，并且能够与现有的自研工具打通提供接口。

       优缺点：产品开箱即用，简单易上手，不需要像Jira那样经过好几月的培训，以及专门的系统管理专家配置系统才可使用；能够很好的满足国产化需求，比如支持信创、麒麟等，支持私有部署、定制化以及saas等购买方式；缺点在于暂未提供多语言版本；无法满足销售等业务团队的项目管理需求。

       2. Worktile

       Worktile是国内非常著名的项目管理厂商，知名客户包括：招商银行、小米、人民网、清华大学、新东方、中国石油等。面向人以下团队免费。厂商实力：Worktile成立于年，是一家十年老厂。在通用项目管理领域是国内市场占有率较高的项目管理软件之一。能够满足各种项目管理需求，所以它被广泛用于电商、市场活动、律所项目、生产制造、行政、财务、设计、工程、教育、科研等几乎包含所有类型的项目。

       在功能上，Worktile是一个工具集合，它具备OKR目标管理、项目管理、项目集管理、项目计划、项目风险、项目成本管理、企业网盘、审批、简报等能力。并且具备强大的自定义能力，能够配置出符合各种项目团队的流程、表单、字段、数据报表，以及具备丰富的模板市场。是一个十分成熟的项目管理工具。

       优点：Worktile的优点很多，比如强大的自定义能力，能配置出符合各种项目团队的流程、表单、字段、数据报表。实现了项目全生命周期的管理，从项目目标、项目立项、项目流程、项目进度到项目成果等；性价比高。一个工具能满足多重需求，避免工具之间割裂，节省成本。

       缺点：在一些垂直领域的项目管理深度低于垂直领域产品，比如在软件研发项目领域PingCode可能更加适合，在CRM项目上，Worktile可能能满足中小企业的管理需求，但在大型客户上纷享销客可能会更加合适。

       3. Asana

       Asana在海外各种团队中评价很高，尤其适合海外团队，它是国外G2网站上评分第一的项目管理软件。国内使用通常会遇到访问速度慢以及售后服务问题（比如知乎上有人说一个需求等了三年），但它仍然是一个好用的项目管理软件；它的核心能力在于任务分配、进度跟踪和团队协作。与其他产品相比，Asana提供了灵活的界面和强大的集成能力，但它的缺点是对于大型项目可能显得功能有限。

       4. Trello

       Trello以其简单直观的看板式布局而闻名，非常适合小型团队和个人使用，因为他的绝大部份功能都免费。Trello的核心功能是可视化的项目管理，使任务追踪和协作变得简单。它与众不同的地方在于其简洁的用户界面，但可能不适合需要复杂项目管理功能的团队。

       5. Jira

       Jira特别适合大型的IT和软件开发团队，尤其是那些采用敏捷和精益方法的团队。JIRA的优点在于中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过项特性得到了全球个国家超过,家客户的认可。缺点在于JIRA是个商业软件，加上插件的价格，百人团队通常上百万/年；Jira太复杂，对中小团队，或者短时间内来说反而增加了团队的负担，而不是提高效率。

       6. Monday.com

       Monday.com在各种规模的团队中广受欢迎，包括瀑布和敏捷团队。它被Uber和Adobe等大企业使用。该工具的核心能力在于项目规划、跟踪和协作。它的突出特点是高度定制化的工作流程和直观的界面，但可能在价格上对一些小型团队不够友好。

       7. 飞书项目

       「飞书项目」是面向大型团队的专业项目管理平台，通过打造标准化的流程，加速项目上线，管控项目风险，现在已经能很好地满足软件研发、游戏开发、汽车制造、硬件研发、销售管理、工单管理、内容运营等多种不同场景项目管理诉求。功能上飞书项目能够适应大部分类型的项目管理，但具体能满足到何种程度就很难有一个衡量标准去说明，具体得看大家的需求如何。政策上飞书项目更针对大型团队的项目管理。官方地址：feishu.cn/

       8. Basecamp

       Basecamp特别适合小型团队和远程工作团队。知名客户包括Shopify和Twitter。它主要专注于通讯和协作工具，使远程团队工作更高效。Basecamp的优势在于其简单直观的界面和固定的定价结构，但可能缺少一些高级项目管理功能。

       9. ClickUp

       ClickUp是一个类似于飞书的海外工具，都是强调All-in-one，适用于各种类型的团队，在中小团队中尤为流行。它的客户包括Google和Nike。ClickUp的核心能力在于其高度可定制的任务和项目管理功能。它的特色是提供了一系列的视图和工具，但用户可能需要时间来适应其多功能性。

       . Smartsheet

       Smartsheet特别适合需要瀑布式和传统项目管理方法的中大型企业。知名客户有Cisco和PayPal。其核心功能在于强大的电子表格式项目管理和协作工具。与其他工具相比，Smartsheet提供了更多类似于电子表格的灵活性，但可能在用户友好性方面有所不足。

       . Podio

       Podio是一个适合各种规模团队的多功能工具，但在中小型企业中使用较多。其客户名单包括Volvo和Time Warner。Podio的核心优势在于其灵活的工作流程定制和内置的通信工具。它的特点是提供了高度的定制化，但这可能导致新用户上手有一定难度。

       . Zoho Projects

       Zoho Projects是一个多功能的项目管理工具，特别适合中小企业。其知名客户包括L'Oreal和Tesla。Zoho Projects主要强调任务管理、时间跟踪和协作工具。它的特点在于提供了丰富的功能以及与其他Zoho生态系统产品的集成，但可能在界面和用户体验上不如一些竞争对手。

       . Teambition

       Teambition是国内比较知名的一款项目管理软件，因为其简单易上手、面向个人免费的功能优点，所以非常适合个人和小团队使用，它集成了项目管理、文档管理、资源管理、流程管理、沟通协作等工具，支持不同的业务场景、不同的项目管理方式；其优点是深度嵌入钉钉，对同时使用钉钉的用户来说非常友好；但是无法与企微、飞书的其他大厂工具集成打通。官网：teambition.com/

       . TAPD

       TAPD是Tencent Agile Product Development的缩写，即：腾讯敏捷产品研发，是互联网高效协作专业实践，凝聚腾讯多年团队协作理念和敏捷研发精髓。TAPD提供轻量协作、敏捷研发和DevOps持续交付三种解决方案。看板、文档、迭代计划/跟踪、产品需求规划、缺陷跟踪管理等丰富功能，帮助团队可视化工作进展、沉淀分享项目知识、提升团队协作效率。官网：tapd.cn/

       . Wrike

       Wrike是一个多功能的项目管理工具，适合中到大型团队，尤其是那些采用混合项目管理方法的团队。它的客户名单上有谷歌和Hootsuite。Wrike的强项在于任务管理、时间追踪和实时报告。相较于其他产品，Wrike提供了更多的自定义功能，但这也可能导致界面过于复杂。

       小结

       经过深入分析和对比，我们发现不同的在线项目管理工具在不同领域有着各自的强项。例如，工具Worktile因其直观的用户界面和强大的协作功能在中小企业中非常受欢迎；工具PingCode则以其研发管理能力在IT团队中占据一席之地；而工具Teambition则因其成本效益高和易用性，在自由职业者和小团队中备受青睐。

       重要的是，选择最适合您需求的工具。考虑到项目管理工具的选择会直接影响您的工作效率和团队协作，建议您在决定前仔细评估您的项目需求、团队规模、预算限制以及期望的功能。

商家协同工单及时查看处理售后工单避免纠纷

       商家在处理售后问题时，确保及时查看和管理工单至关重要，以避免产生纠纷。首先，官方客服旺旺聊天界面仅处理人能接收工单卡片，商家可通过主账号设置特定人员负责，具体步骤可在yuque.com/sjxt/xprn1r/t...查阅。

       千牛工单中心是另一个重要工具，地址链接为market.m.taobao.com/app...处理人可以在待我处理中查看，非处理人需在店铺所有任务筛选。天猫和淘宝商家可以在商家中心的搜索栏输入工单中心，注意选择千牛官方工单中心，而非插件。

       对于天猫商家，如果在待处理工单中未显示，可能的情况有两种：一是登录账号已设置为协同工单处理人，且当前无待处理工单；二是账号未设置，无论店铺是否有待处理，此页面都不会显示，建议参考方法二通过千牛工单中心链接查看。对于淘宝商家，操作类似，可以按照上述流程进行。